～日本古来の規律から生み出されるサービスこそ、日本の財産である～(3/4)[東京カレンダー

高級コンドミニアムが注目されるハワイの不動産事情

金丸：ところで、フランクから見た、今のハワイの不動産事情を教えていただけますか？

フランク：「ザ・リッツカールトン・レジデンス・ワイキキ・ビーチ」をはじめ、高級コンドミニアムが次次にオープンしているのは、世界中から魅力的な投資先として注目されているからです。先日も超高級リゾート物件である「ワンアラモアナ」が売り出されたのですが、205部屋がわずか29時間で完売してしまいました。しかも、誰ひとり実物を見ることもなく購入したんです。あまりに早く売れすぎたので、ディベロッパーも悔しがっていましたよ。

金丸：もっと価格を高くしとけばよかったと（笑）。

フランク：ハワイの多くの物件は、価格が上昇し続けているんです。わずか数年で、購入額の2倍に跳ね上がった物件もあるくらい。この流れはしばらく続くでしょうね。

金丸：ハワイの不動産価格は非常に安定している印象があります。

フランク：そうですね。リーマンショックのときも、カリフォルニアやラスベガスでは不動産価格が80％近く下がりましたが、ハワイは15％程度で落ち着きました。世界的に見ても、安定したマーケットと言えます。

金丸：もはやインターナショナルマーケットですよね。ホノルルの中心街を走るモノレールの建設も進んでいますし、これからますます目が離せません。ところで、ハワイの不動産を購入するのは、どこの国の方が多いのですか？

フランク：実は今でも日本人が一番多いんですよ。次にカナダ人。「カナダは寒いから」という理由で。

金丸：カナダとは意外ですね。

フランク：カナダとハワイは案外、距離が近いんですよ。もちろん中国や韓国、台湾、シンガポールの方も増えてはいますが、日本人がダントツ多いです。ハワイの魅力は何といっても、豊かな観光資源や食べ物ですが、それ以上に空気がとても美味しい。空の青さも、アメリカ本土や日本とはまったく違う。きれいな水と空気のおかげで、私もハワイにいる間は、アレルギーが治まります。そして、旅行先として安全ですよね。日本語が通じる安心感もあるし、人の優しさもハワイの誇るべきところ。アロハの精神は偉大です。

日本の強みはサービスの質。そこにもっと着目するべき

金丸：フランクはある意味、日本人以上に日本人らしいと思います。そんなフランクから見て、日本人の強みと弱みは何だと思いますか？

フランク：絶対的な強みは、サービスの質ですね。日本のサービスは世界のトップレベルですが、日本にいるとそれが当たり前すぎて、その価値に気づいていない人が非常に多い。

金丸：同感です。日本のサービスはパーフェクト。アメリカは全然なってないのに、チップを18％も払わなくてはいけない。

フランク：アメリカ人が日本の素晴らしいサービスを受けたら、18％どころか、25％ぐらい喜んで払いますよ。

金丸：チップ制度を取り入れれば、日本のGDPが上がりそうですね（笑）。

フランク：実は私が日本に来る理由のひとつは、この世界一のサービスを受けるためなんです。たとえば、ホテルでチェックインするときに鞄を持ってくれるとか、そういったさりげないサービスは、ほかの国では体験できません。表面だけ真似しようとしてもダメ。実際に日本に来て体験しないと、その本質をつかむことはできない。だからアジアの富裕層の人たちも、サービスを受けたくて、わざわざ日本に来るんです。食べ物や商品そのものというより、サービスに対して対価を払っている感覚が強いと思います。

金丸：日本のサービスの質は世界に誇るべきものなのに、日本人自身がその価値に気づいていない。むしろ、サービスの対価としてチップを受け取ることに、罪悪感を覚えるきらいさえありますよね。しかし、それは甘い。対価をいただくからこそ、プロとしての働きを全うできるのです。

フランク：そうですよね。日本にもチップ制度が根づいて然るべきです。私は昔から日本人を見ていますが、日本のサービス精神や日本人の行動、規範というものは、日本人の規律、英語で言うと〝discipline〞から来ているんじゃないかと思うんです。東日本大震災のときも、パニックや略奪もなく、食料配給の長い列に黙って並んだり、食べ物を分け合ったりしていました。そんな日本人の姿に、世界中の人びとが驚くとともに、称賛の声を送りました。古くから脈々と受け継がれてきた日本特有のdisciplineが、今の日本文化を形成しているのではないでしょうか。

金丸：「教育」とも言えるかもしれませんね。日本のそういった文化が、サービスという形になってアウトプットされている。2020年の東京オリンピックは、世界の人びとに日本のサービスをアピールする絶好のチャンスです。

フランク：それに、金丸さんもそうですが、日本の方は人間関係をとても大事にされますよね。

金丸：その方が楽しく仕事ができますから。

フランク：私も人と人とのつながりを、とても大事にしています。相手のことを好きじゃなかったら、ビジネスなんてできませんからね。ハワイのブローカーは、物件を売ったら鍵を渡して「バイバイ！」という人が多い。でも、せっかくできたつながりなのに、鍵を渡して終わりじゃつまらない。うちの会社はお客様との絆を大切にしています。リピーターも多くて、そういった方たちに支えられているんだなと思っています。