部下の「ほうれんそう」を待ってませんか？時代遅れの上司にならないためのコミュニケーション術(2/3)[東京カレンダー

2. ルール1：「大きな言葉」を「小さな言葉」に、「抽象」を「具体」に

職場で、ついこんなふうに声をかけていませんか。

・ちゃんと準備しておいて
・徹底的にやって
・早めにお願いします
・スピード感を持って
・業績を上げて
・自信を持って
・自分から動け
・責任感を持って

これらの言葉はどれも抽象的で、相手の頭の中にビジュアルなイメージがまったく浮かびません。

このように、言葉の指す範囲が広すぎて、実際に何を指すのかわらない「抽象的」もしくは「精神論的」な言葉は、その範囲を狭くして、具体的な言葉や方法を示すほうが、よっぽど伝わります。

次のように言葉を「小さく」「狭く」「具体化」すると、より相手にイメージが伝わりやすく行動してもらいやすくなります。

・ちゃんと準備しておいて
➠明日のプレゼン、お客様からの5つの条件がクリアできているか、もう一度、丁寧に確認してもらえる？

・徹底的にやって
➠1カ月の調査票のデータを、一から見直してくれる？

・早めにお願いします
➠明日の正午までにお願いします

・スピード感を持って
➠1ステージを1日で終わるくらいのスピード感で

・業績を上げて
➠10％アップが今月の目標です。10本ならあと1本増やすということです

・自信を持って
➠自信のある「ふり」、たとえば、肩を広げて、鳥居のように立つ。そんなことから始めてみよう

・自分から動け
➠顧客リストづくりから始めてみようか

・責任感を持って
➠◯◯さんだからこそ、この大切なプロジェクトを任せたい

アメリカでは、小学生のうちから「Don’t tell, Do show」（ただの言葉で片づけるな、相手の頭の中にくっきりとイメージを浮かばせる言葉を使え）、と徹底的に叩き込まれます。

日本人は、「ちゃんと」「しっかり」といった抽象的・精神論的表現が大好きですが、こうした「心構え」は、頭の中にクリアなイメージが湧く、具体的な「行動」に言い換えたほうが、人は格段に動きやすくなります。

範囲を絞り込んで、言葉を映像化する

言葉は絞り込むほど、ビビッドに痛烈に相手の記憶に映像を残します。

野菜➠三浦半島でとれたキャベツ
山➠雪をかぶった真冬の富士山
アイスクリーム➠新幹線で350円で売っている抹茶アイス
動物➠和歌山のアドベンチャーワールドのパンダ

どうでしょうか。「抽象的な言葉」を「具体的な言葉」に絞った途端に、絵が浮かぶようになりませんか。

部下の「ほうれんそう」を待っていませんか？次は、ルール2を紹介します！